Slack ha lanzado una actualización revolucionaria que lo posiciona como el sistema operativo central de agentes inteligentes para empresas. Esta nueva versión está dirigida especialmente a clientes corporativos, en particular a quienes ya utilizan Salesforce, y está disponible de inmediato para estos usuarios a nivel global. Con el tiempo, las funciones más innovadoras también llegarán a un público empresarial más amplio.

La actualización integra experiencias conversacionales de CRM provenientes de Agentforce Sales, IT y HR Service, así como de Tableau, directamente en Slack. Esto permite a los usuarios consultar, acceder y actuar sobre datos de clientes, solicitudes de TI y tareas de recursos humanos mediante lenguaje natural, todo sin salir de su flujo de trabajo habitual.

El renovado Slackbot se transforma en un asistente de IA personalizado, capaz de ofrecer información contextual a través de herramientas integradas como Google Drive, Salesforce y OneDrive. Además, el nuevo Channel Expert, impulsado por inteligencia artificial, responde instantáneamente en los canales a preguntas basadas en el conocimiento interno de la empresa, reduciendo la carga de consultas repetitivas para los expertos.

Entre las mejoras técnicas destacan la Real-Time Search API, que permite un acceso seguro e instantáneo a los datos, y el Model Context Protocol server, que facilita a desarrolladores y socios —incluyendo OpenAI, Anthropic, Google y Perplexity— crear agentes de IA contextuales de forma nativa en Slack.

Esta integración unifica la automatización de flujos de trabajo, la búsqueda empresarial y la asistencia inteligente en una sola plataforma. Desde su adquisición por Salesforce en 2021, Slack apuesta por consolidar herramientas empresariales dispersas y potenciar la colaboración entre personas y agentes de IA. Empresas como Engine ya reportan mayor eficiencia operativa y escalabilidad en la automatización. Con esta actualización, Slack se perfila como la interfaz principal para el trabajo conversacional y dirigido por agentes en las organizaciones del futuro.